Kundendienst
Account Management & Customer Lifecycle Management
Kunden binden, Abwanderung reduzieren
Der Wettbewerb ist hart, und Software as a Service (SaaS) oder IT-Unternehmen kämpfen hart um jeden Kunden, Marktanteil und bleiben die gewonnenen. Für Deutschland und den deutschsprachigen Raum, Österreich und die Schweiz spielt die Qualität des Softwaresupports eine sehr wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung vor dem Kauf einer Software. Daher ist die Schaffung und Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit ein Muss, um in diesen Märkten erfolgreich zu sein.
Da wir aus Erfahrung wissen, wie umständlich der Aufbau einer Supportabteilung sein kann, überlassen Sie es uns, wir kümmern uns um alle notwendigen Schritte! Bleiben Sie Ihrer Konkurrenz voraus, indem Sie Vertrauen in den lokalen Markt schaffen und starke Geschäftsbeziehungen zu Ihren Kunden und Benutzern aufbauen.
Wir bieten Startups, wachsenden oder etablierten Unternehmen ein breites Spektrum an verwandten Dienstleistungen in den Bereichen Kundenbetreuung, Account Management und Lifecycle Management.
Kundenzufriedenheit & Kontoverwaltung
Verbleibende Kunden sind für ein SaaS- oder IT-Unternehmen von entscheidender Bedeutung und von größter Bedeutung. Da die Kosten für die Kundenakquise aufgrund des zunehmenden Wettbewerbs steigen, ist es entscheidend, die Abwanderung gering und die Kundenbindung hoch zu halten. Je zufriedener ein Kunde ist, desto mehr kann er zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. Nicht nur durch konstante monatlich wiederkehrende Umsätze (MRR), sondern auch durch das Erreichen eines hohen Customer Lifetime Value (LTV) Think Upselling – eine weitere entscheidende Kennzahl im SaaS- und IT-Geschäft.
Darüber hinaus werden zufriedene Kunden zu Ihren kostenlosen Promotern, die dazu beitragen, Empfehlungskunden zu gewinnen und die Marketingabteilung zu entlasten.
Kundenlebenszyklus-Management
Der SaaS-Markt ist auf dem Vormarsch! Daran besteht kein Zweifel, aber damit gehen neue Herausforderungen für SaaS- und IT-Unternehmen einher – der Umgang mit dem Lebenszyklus ihrer Kunden. Wie wir bereits erfahren haben, ist die Kundenakquise nicht nur zeitaufwändig, sondern auch sehr teuer. Die Kosten für die Kundenakquise steigen von Jahr zu Jahr und kein Unternehmen kann es sich leisten, sie zu verlieren, nachdem es Tausende von Dollar bezahlt hat. Ein Kunde, der bleibt, bietet monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR), die das Lebenselixier jedes SaaS- oder IT-Unternehmens sind. Daher ist das Management des Kundenlebenszyklus von größter Bedeutung.
Der SaaS-Kundenlebenszyklus umfasst drei Phasen – Akquisition, Engagement und Bindung. Um ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen, müssen Unternehmen die Denkweise, Prioritäten, Ängste und Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen. Es ist wichtig, Strategien und im besten Fall langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, mit dem Ziel, sie von der ersten Phase zur Kundenbindung zu führen.
Grow-SaaS.com kann Unternehmen bei der Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden innerhalb ihrer App oder auf ihrer Website während des gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen. Wir helfen beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen durch dialogorientierte, Messenger-basierte Erfahrungen (ausgehende E-Mails, produktinterne Nachrichten, Push-Nachrichten und Benachrichtigungen).
Das Customer Lifecycle Management-Paket beinhaltet*
Die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Software-Support stellt sicher, dass Fragen nicht nur von Kunden, sondern auch von potenziellen Kunden schnell beantwortet werden und zu einer zufriedenstellenden Lösung führen. Der Kundensupport ist das Rückgrat jedes SaaS- oder IT-Unternehmens. Es fungiert auch als wichtige Informationsquelle in Bezug auf erwartete oder gewünschte Funktionen, die dazu beiträgt, entweder wettbewerbsfähiger zu werden oder der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Supportmitarbeiter melden gesammeltes Feedback und Fehler an das Entwicklungsteam, was dazu beiträgt, die Qualität Ihrer Software oder Ihres Dienstes zu stärken und zu verbessern.
Muttersprachler Deutsch und Englisch, erfahrener Veteran des Kundenerfolgs in der SaaS-Branche
Strategiedokument für den gesamten Lebenszyklus einschließlich Taktiken für jede Phase
Kopie für Verlobungsnachrichten einschließlich Auslöser für z. B. Gegensprechanlage
Alle Nachrichten in deutscher und englischer Sprache verfasst von natives Content Manager
Engagement-Nachrichten einschließlich Auslösern in englischer, französischer oder spanischer Sprache
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